Ga direct naar hoofd-inhoud »

Deutsch English Nederlands
  • Home
  • Winkelwagen0
  • Inloggen
  • Groothandel
  • Doorzoek site

Producten

Informatie

Word fan


 

Home > Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Alle veel gestelde vragen komen hier terecht. Kijk eerst even goed of de vraag die je hebt hieronder vermeld staat. Mocht je vraag er toch niet bij staan, neem dan gerust contact op met info@davidandluna.com. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk een passend antwoord geven. 

  

  • Is David & Luna telefonisch bereikbaar? 

Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 10.00 tot 17.00 uur. Mocht je een vraag hebben dan kun je die echter het beste via info@davidandluna.com stellen. Wij zullen je dan binnen 48 uur per e-mail antwoord geven. Na kantooruren ontvangen vragen worden op de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch met je contact opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op.

 

  • Wat zijn de kosten voor bezorging? 

David & Luna brengt voor iedere bestelling binnen Nederland € 3,95 aan bezorgkosten in rekening, ongeacht de grootte van de bestelling. Voor Belgie bedraagt dit € 5,50. Boven de 50 euro is de bezorging zelfs gratis. Je bestelling wordt door GLS post binnen 2-3 werkdagen bezorgd. Voor artikelen die naar overige landen moeten worden verzonden kun je een mail sturen naar info@davidandluna.com. Binnen 24 uur zullen we een tarief verschaffen voor de bezorgkosten in het betreffende land.

 

  • Krijg ik garantie op de artikelen die ik via David & Luna heb besteld? 

Je mag erop vertrouwen dat David & Luna kwaliteitsartikelen levert, aangezien alle artikelen op onze site merken zijn die bekend staan om hun kwaliteit. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn, dan kun je het beste via info@davidandluna.com met ons contact opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.

 

  • Worden de producten van David & Luna ook in het buitenland bezorgd? 

Ja, het is mogelijk om bestelling naar het buitenland te versturen. Indien je een bestelling naar een ander land wilt laten sturen kun je een mail sturen naar info@davidandluna.com met je adresgegevens en de producten die je wilt laten versturen. Binnen 24 uur zullen we een tarief verschaffen voor de bezorgkosten in het betreffende land.

 

  • Is een online betaling bij David & Luna veilig?

Ja, voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone. Wanneer het moment aanbreekt om de betalingsgegevens in te voeren, word je automatisch naar de site van de Ogone verwezen. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt dus tussen jou en de site van Ogone; David & Luna is hier niet bij betrokken. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover David & Luna. 

Voor meer informatie over de internetkassa van de Ogone kijk op www.ogone.nl 

 

  • Hoe kan ik een artikel bij David & Luna retourneren? 

Wij leveren uitsluitend kwalitatieve kindermeubels en -accessoires Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden.

  1. Binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst van de bestelling kun je per e-mail orders@davidandluna.com mededelen dat je de bestelling retour zendt. Vermeld in deze mail je naam, de producten die je retour zendt en je bankrekeningnummer waarop je het geld terug wilt hebben gestort.
  2. De producten die aangemeld zijn voor retour, dienen binnen 5 (werk) dagen na aanmelding aan David & Luna verzonden te zijn aan: David & Luna, Prins Frederikplein 526, 3071 KS, Rotterdam. Wij adviseren je het bewijs van retourzending te bewaren.
  3. De artikelen dienen nog in originele staat van verzending te zijn d.w.z. niet beschadigd, vervuild en ongemonteerd.
  4. David & Luna accepteert uitsluitend retouren die op hierboven beschreven wijze aangemeld zijn. Retouren die niet, of niet binnen de gestelde tijd aangemeld zijn, worden helaas niet geaccepteerd.
  5. Je retour zal na aanmelding én na ontvangst van het retour per e-mail bevestigd worden. Het aankoopbedrag van de retouren zal door ons worden gecrediteerd en binnen 14 dagen gestort worden op je bank- of girorekening.
  6. De klant is gehouden de te retourneren artikelen op eigen kosten te verzenden,. Retouren, welke per post verzonden worden, dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd, onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden NIET in ontvangst genomen en daarom ook NIET gecrediteerd.

 

  • Hoe werkt een betaling via iDeal?  

Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internet bankierder kun je direct gebruik maken van iDeal, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Voor meer informatie zie www.ideal.nl 

 

  • Als ik niet met iDeal kan betalen en geen creditcard heb kan ik dan toch iets bestellen? 

Dat is mogelijk. Je moet dan even een e-mail bericht sturen naar orders@davidandluna.com. Wij voeren dan de bestelling voor je in. Je krijgt via de mail een bevestiging met onder andere het te betalen bedrag. Zodra je betaling is ontvangen zullen wij de bestelling versturen. Als 5 werkdagen na bestelling het bedrag nog niet is bijgeschreven, plaatsen we het item terug op de site.

 

  • Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk? 

U dient binnen 24 uur uw bestelling per e-mail via orders@davidandluna.com (een verzoek tot annuleren van uw bevestiging) te annuleren. Voor betaalde bestellingen brengen wij € 1,00 transactiekosten in rekening.

 

Overige vragen  

Voor overige vragen en opmerkingen kun je een e-mail sturen naar info@davidandluna.com. Wij streven er naar uw e-mail dezelfde dag nog te beantwoorden.