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Informatie > Häufige Fragen

Veel gestelde vragen

Oft gestellte Fragen

Hier stehen alle häufig gestellten Fragen. Schauen Sie am besten zuerst hier, ob Sie eine Antwort auf Ihre Frage finden, bevor Sie uns eine Email schicken. Sollten Sie die passende Antwort doch nicht finden, dann schreiben Sie uns an info@davidandluna.com. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.

  • Ist David & Luna telefonisch erreichbar?

Wir sind an Werktagen von 10 bis 17 Uhr zu erreichen. Sollten Sie Fragen haben, so können Sie diese am besten an info@davidandluna.com schicken. Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Stunden. Außerhalb der Bürozeiten eingehende Anrufe werden am nächsten Werktag beantwortet. Wenn Sie zurückgerufen werden möchten können Sie uns Ihre Nummer hinterlassen.

 

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für den Versand nach Deutschland betragen 8,95 EUR. Die Lieferung erfolgt durch GLS.

  • Gibt es auf die bestellten Produkte eine Garantie?

David & Luna liefert ausschließlich Qualitätsartikel; alle unsere Lieferanten sind für Ihre hervorragende Qualität bekannt. Sollte wider Erwarten doch etwas mit den Artikeln nicht stimmen, können Sie am besten über info@davidandluna.com mit uns Kontakt aufnehmen. Wir werden dann alles daran setzen, das Problem zu lösen.

  • Ist das Online-Bezahlen bei David & Luna sicher?

Ja, das Bezahlungssystem wird vom Unternehmen Ogone gewartet. Sobald Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben müssen, werden Sie automatisch auf die Ogone-Seite weitergeleitet. Sie leiten Ihre Zahlungsdaten also nicht direkt an uns, sondern an das Unternehmen Ogone weiter. Hierdurch ist die absolut vertrauliche Behandlung Ihrer Kartendaten garantiert. 

Für mehr Informationen über Ogone können Sie klicken auf www.ogone.de

  • Wie kann ich Artikel an David & Luna zurückschicken?

Wir liefern ausschließlich Qualitätsartikel. Sollte trotzdem einmal wider Erwarten ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie dieses zurückschicken.

  1. Teilen Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Empfang der Lieferung über orders@davidandluna.com mit, dass Sie die Bestellung zurückschicken. Nennen Sie in dieser Email Ihren Namen, die Produkte, die Sie zurückschicken, und die Bankverbindung, auf die der Betrag überwiesen werden soll.
  2. Die für die Rücksendung angemeldeten Produkte müssen innerhalb von 5 Werktagen nach der Email geschickt werden an: David &Luna, Prins Frederikplein 562, 3071 KS, Rotterdam. Bitte heben Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit den Paketschein auf.
  3. Die Artikel müssen sich noch im Originalzustand befinden, d.h. unbeschädigt, nicht beschmutzt und unmontiert.
  4. David & Luna akzeptiert nur Retouren, die auf die beschriebene Weise vorher angekündigt werden. Rücksendungen die nicht bzw. nicht innerhalb der angegebenen Fristen angemeldet werden, können nicht akzeptiert werden.
  5. Ihre Rücksendung wird nach Anmeldung und Eintreffen bei uns per Email bestätigt. Der Betrag der rückgesandten Artikel wird von uns innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen angegebene Bankrechnung erstattet.
  6. Der Kunde ist verpflichtet, die Artikel auf eigene Kosten zurückzuschicken. Nicht oder ungenügend frankierte Rücksendungen werden nicht entgegengenommen, so dass auch keine Gutschrift erfolgen kann.

 

  • Ich möchte meine Bestellung annullieren. Ist das möglich?

Sie können Ihre Bestellungen binnen 24 Stunden mit einer Email an orders@davidandluna.comannullieren.Für bereits bezahlte Bestellungen berechnen wir 1,00 ,-- EUR Transaktionskosten.

 

Weitere Fragen

Für weitere Fragen können Sie eine Email schicken an info@davidandluna.com. Unser Bestreben ist es, Emails noch am selben Tag zu beantworten.